“陣痛中孕育著新變局”——這或許是中國傳統(tǒng)零售業(yè)當(dāng)下真實而具體的寫照。

近年來，隨著新興網(wǎng)絡(luò)零售勢力的強力來襲以及社會消費群體結(jié)構(gòu)、公眾消費習(xí)慣的變化，多家傳統(tǒng)零售企業(yè)不可避免的遭遇了不同程度的沖擊，經(jīng)營狀況也隨之進入困局。那么，傳統(tǒng)零售企業(yè)又該如何逐步挽回市場失地，找尋“破局之路”?

12月18日，大商集團舉辦了“中國實體零售新電商分享交流與合作會議”。大商集團主席牛鋼“一語中的”：“中國市場需要多家電商，祖國之大，一家一種電商不夠。美國有十大電商，我們應(yīng)該只多不少。供給的多樣性產(chǎn)生競爭、優(yōu)化渠道，更為消費者帶來選擇機會和便利。當(dāng)然，也對國家有利。”

牛鋼的這一分析可謂恰如其分地為諸多處于困局之中的傳統(tǒng)零售企業(yè)指明了未來的發(fā)展方向。

零售要向消費者負全責(zé)

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和國際會計師事務(wù)所普華永道最新聯(lián)合發(fā)布的報告顯示，目前中國連鎖百強企業(yè)中已有59家傳統(tǒng)零售商家“觸網(wǎng)”，經(jīng)營超過70家網(wǎng)店，其中百貨業(yè)態(tài)26家，超市業(yè)態(tài)22家，家電專業(yè)店5家，其他6家，但根據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額僅有350億元，占網(wǎng)絡(luò)零售整體規(guī)模的很小一部分。與此同時，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開始走上全渠道發(fā)展之路，與純網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)競爭，并逐漸突破區(qū)域性品牌，擴大銷售影響力。

事實上，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲已是勢不可擋,由此所帶來的對整個時代的顛覆和革新也讓很多人始料不及。在這個過程中，傳統(tǒng)零售業(yè)所遭受的沖擊首當(dāng)其沖，傳統(tǒng)零售企業(yè)盡快轉(zhuǎn)型O2O似乎是不錯救市之舉。

然而，傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O的轉(zhuǎn)化道路卻往往并不平坦，新奇與贊譽的背后往往也布滿了荊棘。雖然嘗試者眾多，卻未能給后來者趟出一條行之有效的借鑒之路。那么問題的癥結(jié)在哪里?

“贏得消費者才能贏得市場，也才能贏得未來”這在企業(yè)發(fā)展過程中是一條亙古不變的真理。

而在牛鋼看來，“中國電商需要提升質(zhì)量，零售要向消費者負全責(zé)，負商品質(zhì)量、商品價格、商品退換、售后管理服務(wù)、消費體驗、試穿、試用、試嘗、優(yōu)化生活方式、提升生活品質(zhì)等等一切責(zé)任。”

準確把握消費脈搏，主攻移動端

但問題是，要做到為消費者負全責(zé)則需要準確把握當(dāng)前社會中消費勢力變化的脈搏。相關(guān)資料顯示，2014年網(wǎng)購呈現(xiàn)三大特征：

1、年輕化：近八成消費群體體在35歲以下;

2、高學(xué)歷：超九成用戶擁有本科及以上學(xué)歷;

3、高收入：近四成用戶擁有5000元以上的月收入水平。

另外，2014年移動消費勢力異軍突起，網(wǎng)民在手機電子商務(wù)類、信息獲取類、交流溝通類等應(yīng)用的使用率都在快速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)帶動了整體互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用發(fā)展。

有鑒于此，大商集團此次涉足電商業(yè)務(wù)，開創(chuàng)性地選擇放棄PC端，轉(zhuǎn)而集中火力主攻移動端，這不僅是基于對移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費方式的深度探究，同時也是將消費者的需求和喜好置于移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中考量的現(xiàn)實舉措。

大商集團以讓消費者更便捷、更高效、更安心的消費為主要目的，構(gòu)建最適合現(xiàn)代消費者的購物模式。它通過全國200家大中型店鋪，萬余品牌廠商，每年5億人次客流和2000萬會員所帶來的各類優(yōu)勢，通過在移動端APP上通過單品管理系統(tǒng)逐步與品牌供應(yīng)商庫存對接，通過電子會員實現(xiàn)與消費者高度互動，通過門店高密度WIFI覆蓋，讓現(xiàn)場體驗轉(zhuǎn)化為線上購買，通過移動支付與線下支付結(jié)合進而提升購物的便捷性。

轉(zhuǎn)型浪潮中的引領(lǐng)者和示范者

“祝愿中國電商業(yè)成為世界上最優(yōu)美、最廣袤的動物樂園。”在牛鋼的平實而實際的號召中，在這股實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的時代浪潮中，牛鋼的大商天狗網(wǎng)也勢必成為引領(lǐng)者和示范者，為外界帶來更多福祉。

作為中國最大的百貨零售企業(yè)，大商集團已形成了橫跨14省、縱貫70余市、上下200多家店鋪的龐大的商業(yè)零售生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。而天狗網(wǎng)提出“做中國實體零售的新電商”、“打通線上線下惠及各個環(huán)節(jié)”、“借力使力打造顧客新體驗”無一不昭示了大商集團“用大智慧普惠眾生”的服務(wù)理念與“敢為天下先”的開拓精神。

大商集團在做到“為消費者負全責(zé)”的同時，也將其普惠理念延伸至其他領(lǐng)域：要向生產(chǎn)負責(zé)，負以銷定產(chǎn)、以需定產(chǎn)、引導(dǎo)生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)等多項責(zé)任;要向社會和政府負責(zé)，負社會分工責(zé)任、負專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟責(zé)任、負社會穩(wěn)定和政府聯(lián)系群眾的責(zé)任;要負安全責(zé)任、環(huán)保責(zé)任、交通責(zé)任、文化教育培訓(xùn)責(zé)任等。

大商集團的智慧體現(xiàn)和服務(wù)領(lǐng)域還不止于此。

為供應(yīng)商和消費者提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，在此基礎(chǔ)上規(guī)?；敫鄡?yōu)質(zhì)實物供應(yīng)商入駐大商天狗網(wǎng)服務(wù)全國;利用中國自貿(mào)區(qū)機遇，與海外零售企業(yè)和品牌企業(yè)對接，為中國老百姓提供可信賴的進口商品服務(wù)……

牛鋼認為“零售這個最原始、最古老的交易業(yè)對現(xiàn)代經(jīng)濟和社會相當(dāng)重要，所以我們從業(yè)者引以為自豪。擔(dān)當(dāng)起這些責(zé)任，我們就有前途，就擁有美好明天。不擔(dān)當(dāng)起這些責(zé)任，就缺失歷史意義。”