傳統(tǒng)營銷時代，消費者對產(chǎn)品的體驗局限在銷售終端這一個渠道，如果不去終端的話，消費者是沒有機會對產(chǎn)品進行體驗的。但是消費者每周每月能去幾次商場呢？如果不去的話，他們根本沒有機會獲取商品信息和去體驗產(chǎn)品。廣告媒體（電視、平面）雖然也在對商品進行宣傳，但由于播放時間短、介紹內(nèi)容少，消費者是不可能全面了解產(chǎn)品的，更談不上體驗。

網(wǎng)絡營銷（PC端和移動端）為客戶體驗提供了便捷的渠道，人們不用去商場、不用看電視報紙廣告，就能大量而完整的接觸產(chǎn)品信息，并對產(chǎn)品的價值做出評判，從而決定是否購買。

用戶沒有使用產(chǎn)品卻能做出購買決策，正是因為企業(yè)給用戶提供了多維的產(chǎn)品體驗。如果用傳統(tǒng)營銷工具做推廣，企業(yè)需要投入大量廣告費用。有多少人看到廣告？看到廣告能否被打動？被打動后是否愿意去商場購買？這一切都存在未知性。

客戶對產(chǎn)品沒有感覺，沒有體驗，就談不上購買。因此網(wǎng)絡營銷時代，企業(yè)要把為客戶提供美好的產(chǎn)品體驗提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。

什么是客戶體驗？很多人認為只有使用了產(chǎn)品之后才能叫體驗。其實不然，我們把客戶的體驗分為兩種，情感體驗和產(chǎn)品體驗。前者是客戶在購買產(chǎn)品前就能實現(xiàn)的，也就是接觸產(chǎn)品時就能帶給客戶一種情感上的滿足，讓客戶覺得這正是他需要的產(chǎn)品。后者是客戶使用產(chǎn)品之后感覺產(chǎn)品質(zhì)量不錯，效果不錯，從而給予好評，進行反復購買，以及推薦給他的朋友們。

如何給客戶提供更好的產(chǎn)品體驗？首先要為品牌打造一個良好的品牌基因，這個基因誕生了好的產(chǎn)品，這個基因是客戶心靈層面非常需要的，這個基因是其他品牌提供不了的。然后從基因中找到客戶的情感契合點，讓客戶的情感有一種寄托，從而超越了價格層面和功效層面，擺脫了與競品的同質(zhì)競爭。當顧客在美好的想象中體驗著使用產(chǎn)品的感覺，他還會拒絕購買嗎？

要帶給客戶美好的產(chǎn)品體驗，我們先要把自己當做顧客，從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝、使用的便利性等方面去提前預想如何更好的改進，以及如何能使客戶打開產(chǎn)品包裝時突然得到的驚喜。我們要主動去尋找產(chǎn)品可能給客戶帶來的問題，帶來哪些不舒服的感覺，提前將這些問題消滅在萌芽中。只有這樣，客戶的美好體驗才能一路暢通無阻。

企業(yè)投入大量的廣告費用，為產(chǎn)品搖旗吶喊，為何不把更多的精力和財力投入到為客戶創(chuàng)造更多的產(chǎn)品體驗方面呢？傳統(tǒng)營銷時代，要成功的塑造一個品牌很難，需要借助大量的廣告媒體去實現(xiàn)，并且是在銷售中逐漸實現(xiàn)的。但網(wǎng)絡營銷時代，如果企業(yè)在銷售前就能給客戶帶來非常美好的產(chǎn)品體驗，那么客戶就會迅速認可這個品牌從而實現(xiàn)購買。

客戶體驗如此重要，客戶體驗就是銷售的發(fā)動機，誰能為客戶提供更好的體驗誰就贏得市場，誰能發(fā)現(xiàn)更好的體驗方式，誰就能搶占市場。